Arrix Automatisering groeit op basis van aanbeveling

Publicatienummer maart 2012

Algemeen directeur Henk Laverman:"Echte aandacht maakt het verschil"

Arrix Automatisering, gevestigd in Drachten, is bijzonder. Daar waar andere automatiserings- bedrijven het moeilijk hebben en vaak moeten inkrimpen, groeit Arrix.
Tien jaar geleden maakte het bedrijf een start met 10 personeelsleden, dat zijn er nu 40. Het succes schuilt in het leveren van kwaliteit, een relatiegedreven marketingstrategie en duidelijkheid.

Wie met Arrix om de tafel gaat, krijgt te maken met betrokken mede- werkers die geen moeilijk jargon gebruiken en die weten waarover ze praten. Dat doen ze op een hele gewone manier, zoals ze het zelf noemen: "Jip en Janneke taal". Bij alles staat de klant centraal. Henk Laverman, algemeen directeur: ,,Echte aandacht voor de klant maakt het verschil. Bij alles wat we doen, vragen we ons af: wordt de klant hier warm of benauwd van? Warm is prima, benauwd is een pro- bleem. Een klant wordt bijvoorbeeld warm van een goede service maar krijgt het benauwd van onbegrijpelijk jargon en ingewikkelde rapporten. Dat laatste moet je dus zien te voorkomen. Niet voor niets hanteren wij de slogan "altijd duidelijk". Dat schept vertrouwen. "What you see, is what you get". Geen verrassingen achteraf. Arrix maakt verwachtingen werkelijk waar.''

Specialist
Bij een gesprek met de klant gaat er altijd een specialist mee. Laverman: ,,Dat is tenslotte degene die er verstand van heeft. De specialist denkt mee, geeft advies en voert uiteindelijk ook zelf het project uit. Zo hanteer je korte lijnen en voorkom je, gelijk vanaf het begin, miscommunicatie. Weet je, veel automatiseringsprojecten slagen maar voor de helft, lopen twee keer uit de tijd en twee keer uit budget terwijl maar de helft van de afgesproken functionaliteit wordt geboden. Dat willen wij voorkomen. Wij gaan voor de lange termijn en kiezen voor een relatie gedreven strategie. Onze strategie is gebaseerd op duidelijkheid, op kwaliteit en op actieve referenten. Wij willen dat onze klanten terugkomen, dat ze als referent optreden en dat ze ons actief aanbevelen in hun eigen netwerk. Dat gebeurt in de praktijk ook en betekent dat ze tevreden zijn. Zo spelen referen- ten bijvoorbeeld de hoofdrol in onze advertentiecampagne - denk alleen maar aan de advertenties in De Zakenspiegel - en participeren ze in onze website.''

Customer Loyalty Award
Dat Laverman geen loze praatjes verkoopt, blijkt wel uit het feit dat zijn bedrijf al twee keer de Customer Loyalty Award gewonnen. Deze landelijke pretentieuze prijs wordt bepaald door een onafhan- kelijk onderzoek naar de klanten van Arrix Automatisering B.V. en Exact. Laverman: ,,Voor het uitreiken van die belangrijke prijs is een aantal criteria geformuleerd. Het goed kennen van je Exactdealer,
tevredenheid, behoud van je klantenbestand, omzet en groei. Op basis van deze graadmeters hebben wij, met grote voorsprong, al tweemaal de Customer Loyalty Award gewonnen. Dat is opnieuw een bevestiging van onze goede visie en aanpak. Ook scholing valt daaronder en heeft bij ons een hoge prioriteit. Zo zijn wij gecertifi- ceerd voor Exact Globe en e-Synergy software van Exact Nederland. Op dit moment zijn wij de enige dealer in Friesland met een derge- lijke status. Daar zijn wij hartstikke trots op. Maar het betekent vooral dat wij onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Die relatie- gedreven aanpak bepaalt uiteindelijk ons succes. De klant is verliefd op ons, maar wij zijn ook verliefd op de klant.''

Arrix Automatisering
Heideanjer 2, Drachten
T 0512 - 543 221
www.arrix.nl

Automatiseringsbedrijf Arrix groeit op basis van aanbeveling

Publicatiedatum juni 2011 DRACHTEN - ‘Als de ambities die 9 jaar terug zijn uitgesproken, worden overtroffen dan is dat op z’n minst opmerkelijk.’ Henk Laverman, algemeen directeur van Arrix, lacht als hij terugdenkt aan de start van het ­automatiseringbedrijf in Drachten. Hoewel in het jaar 2002 de economische omstandigheden verre van ideaal waren, wist Arrix toen met 10 medewerkers een vlotte start te maken. Inmiddels werken er bijna 40 medewerkers verdeeld over een tweetal bedrijven: Arrix Automatisering B.V. en Arrix Optimus B.V.

Laverman: ‘De visie die we destijds hebben bepaald, is nog steeds hetzelfde en de 10 medewerkers waarmee we gestart zijn, die zijn nog steeds bij ons werkzaam. Onze  verkoopstrategie is vanaf het begin gebaseerd op klantvriendelijkheid. Dat heeft ons geen windeieren gelegd. Wij scoren echt met klantvriendelijkheid. Bij ons bepaalt een verkoper niet wat er wordt verkocht. Wij laten onze specialisten direct in het verkoopproces participeren en samen met de klant worden de juiste beslissingen genomen. De klant kan gelijk over de inhoud communiceren en er is sneller een klik. Dit omdat gladde verkooppraatjes niet van toepassing zijn. ’

Laverman zit inmiddels op het puntje van zijn stoel en vertelt vol overgave. ‘Het gedrag van een consultant is ook anders dan van een verkoper. Wie herkent niet de verkoper met de bekende opmerking: ‘Het komt wel goed. ’ De klant moet hem dan maar op z’n blauwe ogen geloven, maar heeft onvoldoende inzicht of het daadwerkelijk ook goed komt. Een consultant zal bij twijfel altijd zeggen: ‘Dat zal ik even voor u uitzoeken. ’ Tenslotte moet hij het later ook waarmaken. Wij werken goed en direct. De verkooporder over de schutting gooien naar consultancy, dat gebeurt hier niet. Geen ruis op de lijn en korte communicatielijnen. Daar houden we van. In ‘automatiseringsland’ zie je nog teveel mis gaan. De helft van de projecten slaagt maar. Projecten lopen vaak 2 x uit de tijd en 2 x uit het afgesproken budget en uiteindelijk krijgt de klant slechts de helft van de afgesproken functionaliteit. Dat is niet onze werkwijze. Dat wil Arrix op voorhand voorkomen. ’

Succesvolle pijlers

Arrix Automatisering heeft goed nagedacht als het gaat om het bieden van kwaliteit. Laverman: ‘Je moet dingen concreet meetbaar maken. Onze eerste pijler is dat klanten terug moeten komen. Dat is simpel te meten, dat gebeurt alleen als ze tevreden zijn en je kwaliteit hebt geboden. De tweede pijler is dat wij graag willen dat onze klanten meewerken aan onze referentiecampagne die bestaat uit advertenties in de Zakenspiegel en publicatie op onze website. Dat gebeurt altijd spontaan en dat zegt genoeg over onze aanpak. Als klant steek je niet zomaar je nek uit. De tevredenheid over de samenwerking is cruciaal. ’

De laatste pijler is van intrinsieke waarde. Laverman: ‘Wij willen de situatie bereiken dat onze klanten ons spontaan aanbevelen in hun eigen netwerk. Het zogenaamde ‘deurtje bellen’, het op ordinaire wijze acquisitie plegen, is niet aan de orde. Wij bouwen met onze klanten een relatie op en bouwen deze intensief uit. Het gaat verder dan alleen een beetje ‘verkering’ hebben. Het is een echte relatie. Het voortdurend met elkaar in contact zijn, geeft wederzijds voordeel. Je kunt al in een vroeg stadium met je klanten meedenken over wat er in de komende periode qua automatisering aangepakt moet worden. Wij kijken als ware dwars door het bedrijf heen en gaan samen met de klanten aan de slag om te kijken wat in hun markt gebeurt en wat voor impact dat heeft op de informatievoorziening. Pas wanneer dat allemaal duidelijk is, kijken wij op welke wijze automatisering kan faciliteren. Voor de jaren die volgen, maken wij een ict-begroting en wordt inzichtelijk gemaakt welke investeringen een rol gaan spelen.  Met andere woorden, je wordt als klant niet meer onaangenaam verrast door gedwongen investeringen. Je weet vooraf precies wanneer vervanging en updates gaan spelen. Je kunt je ict-budget daar naadloos op afstemmen. ’

Bedrijfstrots

Het is duidelijk. Vakbekwaam personeel en een relatiegedreven strategie, in plaats van een verkoopgedreven werkwijze, maken het verschil. Laverman knikt. ‘Je kunt allerlei computers en software leveren, maar goede medewerkers maken het verschil. Dat is ook de reden waarom we alleen maar werken met medewerkers met veel kennis van zaken, die bovenal een goede, professionele houding hebben. Daarnaast steken we veel energie in het creëren van een goede werksfeer. Ook dat vertaalt zich door naar de klant. Een ander belangrijk aspect is dat wij proberen om alles in ‘Jip en Janneke taal’ te communiceren zodat wij altijd duidelijk zijn.  Hierdoor krijgen klanten de beschikking over de juiste kennis, kunde en ervaring. ’

De professionele grondhouding van de Arrix-medewerkers vergelijkt directeur Henk Laverman graag met bedrijfstrots. ‘Dat is bij de klant voelbaar, dat is thuis bij het gezin voelbaar en dat is op het werk voelbaar. Wij hoeven onze medewerkers ook niet voortdurend achter de broek te zitten. De zelfwerkzaamheid en zelfredzaamheid van ons personeel is bijzonder hoog. Ze zijn betrokken en loyaal aan klanten en collega’s. Daarom hebben wij ook een hele platte organisatiestructuur, zonder telefoniste en secretaresses. Heel simpel, iedereen pakt de telefoon op en krijgt zo automatisch te maken met onze klanten. Iedereen kent ook onze klanten. Die laagdrempeligheid zorgt voor goede contacten. ’

‘Als directie zitten wij ook volop in het operationele proces ’, vervolgt Laverman. ‘Bij mijn vorige baan als regiodirecteur zat ik hoog in het gebouw in een grote kamer, zonder klantcontacten met de verantwoordelijkheid voor 130 personeelsleden,  in een soort van ivoren toren. Die ervaring wil ik nooit weer. ’

Customer Loyalty Award

De relatiegedreven aanpak van Arrix werpt z’n vruchten af. Laverman: ‘Voor de tweede keer in ons bestaan hebben wij een prestigieuze, landelijke prijs gewonnen van Exact Nederland: de Customer Loyalty Award. Die is toegekend na een onafhankelijk onderzoek bij de klanten van Arrix Automatisering die gebruik maken van Exact software. Criteria als klanttevredenheid, behoud van je klantenbestand, omzet en groei waren de graadmeters. Wij zijn, vertelt Laverman met trots, blij met deze unieke prijs. Het is een bevestiging van onze visie en aanpak. Onze relaties ergeren zich niet en zijn tevreden met onze manier van werken. Dankzij onze producten, diensten en betrokkenheid kunnen ze steeds stappen vooruit maken. Daar gaat het ook om. Winnen doen we samen. ’

Arrix Automatisering
Heideanjer 2 Drachten
T 0512 543 221
www.arrix.nl

Arrix Automatisering

Publicatiedatum mei 2010

Arrix Automatisering Altijd duidelijk!

Telewerken is duidelijk in opkomst. Het tijd en plaats onafhankelijk altijd toegang hebben tot het bedrijfsnetwerk is voor veel medewerker niet meer dan normaal. "Het betekent echter ook dat de beveiliging op peil moet zijn, want als de medewerkers extern toegang kunnen krijgen, loopt men het risico dat anderen dat ook gaan proberen. Zo'n verbinding moet dus hacker-proof zijn. Daar hebben we verschillende oplossingen voor, maar wat je ook bedenkt, de mens blijft de zwakste schakel. Die moet je dus niet belasten, maar faciliteren, zodat het eigenlijk automatisch goed gaat", aldus Henk Laverman, algemeen directeur van Arrix Automatisering in Drachten.

Bij telewerken is wachtwoordbeveiliging bijvoorbeeld van essentieel belang, maar dat geldt natuurlijk ook al voor de medewerkers die gewoon op het bedrijf op het netwerk aan het werk zijn. "Als het om wachtwoorden gaat, zie je de vreemdste dingen gebeuren. Het wachtwoord is op een sticker bij de computer geplakt of zo verschrikkelijk eenvoudig gekozen - vier maal een nul op de mobiel - dat een professional er zijn hand niet voor omdraait. Tegelijkertijd zie je het vaak gebeuren dat persoonsgebonden wachtwoorden bij een grotere groep medewerkers bekend zijn. Dat is immers wel zo gemakkelijk wanneer je ‘even' informatie van elkaar nodig hebt. Tel alles bij elkaar op en je komt tot de ontdekking dat het met de beveiliging rond wachtwoorden niet goed is gesteld. Zolang er niets fout gaat, berust men daar vaak in, maar wanneer het fout gaat - bijvoorbeeld doordat een ontslagen medewerker er mee aan de haal gaat - gaat het ook goed fout. Om dergelijke problemen te voorkomen, kunnen wij een slimme oplossing leveren in de vorm van een ‘token' dat persoonsgebonden een dynamisch, continu veranderend wachtwoord genereert. Dat ‘token' is organisatiegebonden en op afstand te beheren, waarmee de risico's zijn uitgebannen. Het is tevens voor telewerken te gebruiken met een sms-code via de mobiel. Probleem opgelost."
Ondernemers kunnen niet meer om de kracht van internet heen. Dat betekent dat nieuwe technologische mogelijkheden toegepast gaan worden, echter met het accent op veilig en nuttig. Laverman: "Innovatie moet het werk van organisaties interessanter maken voor degenen die er deel van uitmaken. En niet te vergeten, voor hen die ervan afhankelijk zijn. Concreet zijn dat personeel, klanten en leveranciers. Zij moeten tijd en plaats onafhankelijk gebruik kunnen maken van bedrijfsinformatie. Maar dat moet wel op een veilige wijze toegankelijk zijn voor uitsluitend de juiste personen en tot het juiste niveau. Daarvoor hebben we een geavanceerd systeem gebaseerd op SSL VPN waarmee een versleutelde en dus veilige verbinding tot stand komt met vele extra waarborgen en faciliteiten. Waar het in essentie om gaat, is dat er is over nagedacht en dat er beleid voor geformuleerd is. Dat beleid komt op de eerste plaats en vervolgens kan de een technische oplossing worden geleverd die inhoud geeft aan dat beleid. In de praktijk zie je het vaak andersom gebeuren. Men haalt een nieuw stuk techniek in huis en denkt pas later na over de mogelijke consequenties daarvan. Als Arrix leveren wij dus ook een duidelijke visie op de werkplek, zowel intern als op afstand. Wij maken primair risico's inzichtelijk en beslissen vervolgens in samenspraak met de klant of die risico's bewust worden genomen of dat ze worden geëlimineerd. Wij geven inzicht in de materie, zodat er gefundeerde besluiten kunnen worden genomen."

Specialist
Arrix Automatisering, 35 medewerkers, is een gespecialiseerde en breed in te zetten partner van Exact op het gebied van financieel, logistiek, CRM, HRM, documentbeheer, project/productie en service. Ook als het gaat om het aanleggen, onderhouden en beveiligen van netwerken heeft Arrix z'n sporen verdiend. De basis waarop de kennis en ervaring van Arrix zijn gestoeld, ligt rondom Microsoft producten en alle relevante oplossingen die daar praktisch op aansluiten. Arrix kiest voor A-merken die zich in de praktijk hebben bewezen.
"Referenten zijn voor ons de beste reclame", laat Laverman weten. "Wij groeien op basis van aanbevelingen. Onder het motto: Als één klant goed geautomatiseerd is, volgen er meer. Wij hebben een simpele bedrijfsfilosofie. Wij hebben er belang bij dat klanten terugkomen. Dat doen ze alleen als ze tevreden zijn! Daarnaast willen wij graag dat klanten voor ons als referent optreden. Dat is niet vanzelfsprekend, want je steekt pas je nek uit als je tevreden bent. Gelukkig zorgen onze klanten vrijwillig voor een constante stroom van mond-tot-mond reclame en dat ze daartoe bereid zijn, doet ons buitengewoon goed. Wij hebben dan ook geen enkele moeite om kandidaten te vinden voor de testimonials in onze advertentiecampagne. Je zou kunnen zeggen dat er eigenlijk sprake is van een wachtlijst. Wij gaan voor de lange termijn en kiezen uitsluitend voor kwaliteit. Kunnen wij dat niet waarmaken of krijgen wij hiervoor geen gelegenheid, dan durven wij rustig ‘nee' te verkopen. Die instelling wordt blijkbaar op prijs gesteld."
Inherent aan de werkwijze van Arrix is dat de techniek niet op de eerste plaats staat. "Natuurlijk zijn wij als automatiseerder op de hoogte van de laatste snufjes, de nieuwste innovaties en wat allemaal mogelijk is en wordt binnen de automatisering en de telecommunicatie. Dat hoort gewoon bij onze vakkennis en expertise. Het is voor ons echter nooit een uitgangspunt, dat is namelijk de wens van de klant. Hoe wil die zijn organisatie inrichten en hoe wil hij zijn markt bedienen - dat zijn de essentiële vragen die beantwoord moeten worden. Pas daarna komt de vraag in hoeverre automatisering daar een hulpmiddel bij kan zijn. Als Arrix hebben wij een hoge organisatiesensitiviteit en een groot invoelend vermogen, zodat wij weten wat er bij de klant speelt. Vervolgens is het zaak om daar slimme, eenvoudige en transparante oplossingen voor te bedenken en daar zijn we goed in."

Ervaring
In de loop der jaren heeft Arrix een vracht aan ervaring opgedaan in automatiseringsland. Dat vertaalt zich in het gebruik van bewezen kennis. "Onze medewerkers zijn tot op het hoogste niveau gecertificeerd en wij mogen pronken met een goldstatus, maar belangrijker vind ik dat wij landelijk verkozen zijn tot dè Exact partner als het gaat om klanttevredenheid. Want daar doen we het uiteindelijk voor. Wij zijn geen leverancier van automatiseringssystemen, maar wij helpen onze opdrachtgevers beter, efficiënter, doelmatiger en/of sneller met hun onderneming of organisatie om te gaan. Zodat zij zich geheel kunnen richten op hun missie en strategie en zich niet hoeven bezig te houden met automatiseringsprocessen en veiligheidsrisico's. Die zorg nemen wij hen vakkundig uit handen."
Voor meer informatie:

Heideanjer 2
9202 PG Drachten
0512-543221
info@arrix.nl
www.arrix.nl